Una PEC con ricevuta di accettazione ma senza ricevuta di consegna richiede un controllo dell’esito. Il messaggio presente nella posta inviata e l’accettazione del gestore non bastano, da soli, a dimostrare che la comunicazione sia arrivata nella casella del destinatario.

Accettazione e consegna sono diverse

L’accettazione documenta la presa in carico dell’invio da parte del gestore del mittente. La ricevuta di avvenuta consegna riguarda invece il recapito nella casella PEC del destinatario. In caso di impossibilità di recapito il sistema produce un avviso di mancata consegna.

Che cosa verificare nella casella

Cerca per oggetto, destinatario e data, includendo le cartelle in cui il programma può aver spostato le ricevute. Controlla se è arrivato un messaggio di anomalia e leggine la motivazione. Verifica l’indirizzo utilizzato e che si tratti effettivamente del recapito PEC corretto del destinatario.

Se la ricevuta continua a mancare

Consulta l’assistenza del tuo gestore e prepara data e ora dell’invio, destinatario e identificativo del messaggio. Chiedi di verificare l’esito della trasmissione. Evita di cancellare l’invio originale o le ricevute già ricevute mentre la verifica è in corso. Se decidi di reinviare, conserva distintamente la documentazione dei due tentativi.

La consegna non richiede la lettura

Nel funzionamento descritto da AgID, il messaggio si considera consegnato quando è recapitato nella casella del destinatario, anche se quest’ultimo non vi accede. Non aspettare quindi una conferma manuale di lettura per riconoscere una ricevuta di avvenuta consegna.

Organizzare i documenti

Conserva messaggio, allegati e ricevute nel formato originale disponibile, affiancando eventualmente copie leggibili. Per comunicazioni con termini legali, verifica le conseguenze del singolo esito nella procedura interessata. Se devi inviare un sollecito, consulta il fac simile per fattura scaduta.

Fonti ufficiali

AgID: posta elettronica certificata e linee guida PEC. Verifica del 26 ottobre 2026.

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