Chi acquista un prodotto online come consumatore può normalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover spiegare perché ha cambiato idea. La regola non vale però per ogni bene o servizio: occorre controllare le eccezioni previste dal Codice del consumo.

Da quando decorrono i 14 giorni

Per la vendita di beni, il termine decorre in generale dal giorno in cui il consumatore, o un terzo designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Per ordini con consegne multiple e per servizi possono valere regole specifiche. La comunicazione di recesso deve essere inviata entro il termine: non è necessario che la restituzione sia già completata nello stesso giorno.

Quando il recesso può essere escluso

Tra le eccezioni previste dalla legge figurano, a determinate condizioni, beni su misura o chiaramente personalizzati, prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente e alcune categorie di contenuti digitali e servizi. Verifica sempre la fattispecie concreta e l’informativa ricevuta prima dell’acquisto.

Fac simile comunicazione di recesso

Oggetto: esercizio del diritto di recesso dall’ordine n. [numero]. Spett.le [venditore], con la presente comunico la mia volontà di recedere dal contratto di acquisto relativo a [bene/servizio], ordinato il [data] e ricevuto il [data], ai sensi delle disposizioni applicabili del Codice del consumo. Chiedo le istruzioni per la restituzione e il rimborso delle somme dovute tramite il mezzo di pagamento previsto. Dati del consumatore: [nome e indirizzo]. Data e firma (se inviata su carta).

Reso, costi e rimborso

Dopo la comunicazione il consumatore deve generalmente restituire il bene nei termini di legge; i costi diretti di restituzione possono essere a suo carico se correttamente informato. Il venditore deve rimborsare secondo le regole previste, potendo in determinati casi attendere la restituzione o la prova della spedizione. Conserva ricevuta del reso e tracciamento.

Fonte ufficiale e casi diversi

L’AGCM spiega il diritto di recesso. Se il prodotto non è mai arrivato, consulta invece la guida sull’ordine online non consegnato.

Modello e approfondimenti

Il fac simile può essere copiato in un documento e adattato alla situazione concreta. Verifica le istruzioni del destinatario prima dell’invio. Altri modelli sono nella sezione modulistica.