Un ordine online pagato ma non consegnato non va confuso con il semplice ripensamento dopo la consegna. In caso di mancata consegna, il primo interlocutore è normalmente il venditore con cui è stato concluso il contratto, anche quando il problema sembra dipendere dal corriere.

Verifica il termine di consegna

Controlla la conferma d’ordine e il termine concordato. In assenza di diverso accordo, il Codice del consumo prevede in generale la consegna senza ritardo ingiustificato e comunque entro trenta giorni dalla conclusione del contratto. La risoluzione per ritardo richiede di valutare le circostanze e, di regola, l’assegnazione di un termine supplementare appropriato, salvo eccezioni.

Quali prove conservare

Raccogli numero d’ordine, fattura o ricevuta, prova del pagamento, tracking, comunicazioni del venditore e screenshot dello stato della spedizione. Se il tracking indica «consegnato» ma non hai ricevuto nulla, descrivi il problema e chiedi una prova documentata della consegna.

Fac simile sollecito consegna o rimborso

Oggetto: ordine n. [numero] non consegnato. Spett.le [venditore], in data [data] ho acquistato [prodotto], corrispondendo euro [importo]. La consegna era prevista per [data] e a oggi non risulta effettuata. Chiedo un riscontro documentato e la consegna entro un termine supplementare congruo di [termine], salvo che ricorrano i presupposti di legge per la risoluzione immediata. In difetto, comunicherò la risoluzione del contratto e richiederò il rimborso delle somme versate. Allego [documenti]. Data e firma.

Se il venditore non risponde

Usa il canale reclami ufficiale e conserva prova dell’invio. Se hai pagato con carta, chiedi all’emittente quali procedure di contestazione commerciale siano previste: non confonderle con il disconoscimento di un pagamento non autorizzato, che riguarda una fattispecie diversa.

Fonti ufficiali

Consulta le informazioni dell’AGCM per i consumatori e gli interventi dell’Autorità sui mancati invii di prodotti acquistati online.

Modello e approfondimenti

Il fac simile può essere copiato in un documento e adattato alla situazione concreta. Verifica le istruzioni del destinatario prima dell’invio. Altri modelli sono nella sezione modulistica.