Se nell’estratto conto compare un pagamento con carta non autorizzato, la prima azione è mettere in sicurezza lo strumento e contattare immediatamente la banca o l’emittente tramite i canali ufficiali. Il blocco della carta e il disconoscimento dell’operazione sono due passaggi diversi.

Blocca lo strumento e segnala gli addebiti

Contatta il servizio antifrode utilizzando l’app ufficiale o il numero indicato dall’emittente. Verifica se ci sono altre operazioni sospette e cambia le credenziali eventualmente compromesse. Dopo il blocco presenta una contestazione formale degli addebiti già eseguiti e conserva il numero di pratica.

Quando il pagamento è non autorizzato

Il disconoscimento riguarda un’operazione che affermi di non aver autorizzato. Se invece hai pagato volontariamente un ordine ma il venditore non spedisce il prodotto, la contestazione riguarda un inadempimento commerciale e richiede un percorso diverso. Per questo caso leggi ordine online non consegnato.

Fac simile disconoscimento operazione

Oggetto: disconoscimento operazione di pagamento non autorizzata. Spett.le [banca/emittente], il/la sottoscritto/a [nome], titolare dello strumento di pagamento identificato dalle sole ultime quattro cifre [XXXX], dichiara di non aver autorizzato l’operazione del [data] di euro [importo] a favore di [esercente, se noto]. Ho segnalato l’accaduto in data [data], pratica [numero]. Chiedo la registrazione del disconoscimento, la verifica dell’operazione e il rimborso secondo la normativa applicabile. Allego [estratto e documenti pertinenti]. Data e firma.

Termini e valutazione della banca

La disciplina generale richiede la segnalazione senza indugio e prevede un limite massimo di tredici mesi per la comunicazione dell’operazione non autorizzata, salve le condizioni previste dalla legge. L’autenticazione forte non basta, da sola, a dimostrare automaticamente il consenso o la colpa grave del cliente: la valutazione dipende dalle prove.

Fonte ufficiale

La Banca d’Italia spiega come ottenere il rimborso e distingue i casi in cui l’intermediario può contestare la richiesta.

Modello e approfondimenti

Il fac simile può essere copiato in un documento e adattato alla situazione concreta. Verifica le istruzioni del destinatario prima dell’invio. Altri modelli sono nella sezione modulistica.