Se hai restituito il modem ma ricevi un addebito, identifica prima la causale della fattura. Un importo per mancata restituzione e le rate di un dispositivo acquistato sono voci diverse. La ricevuta di spedizione è importante, ma da sola non dimostra che ogni addebito relativo al modem sia automaticamente da annullare.

DISTINGUERE COMODATO, NOLEGGIO E ACQUISTO

Leggi contratto e sintesi contrattuale per capire a quale titolo avevi il dispositivo. In caso di acquisto rateale possono restare rate anche dopo la cessazione della linea. AGCOM distingue i costi del servizio da quelli dell’apparecchiatura terminale. Non applicare la procedura di un altro operatore né le condizioni di un’offerta recente a un vecchio contratto: verifica quelle pertinenti alla tua sottoscrizione.

LE PROVE DA RACCOGLIERE

Conserva le istruzioni di reso ricevute, l’etichetta, la ricevuta di spedizione e il tracciamento con l’esito della consegna. Aggiungi numero seriale del modem, elenco degli accessori e fotografie se disponibili. Il tracking documenta il percorso del collo, mentre i riferimenti del dispositivo aiutano l’operatore a riconciliare il contenuto con il cliente. Se hai restituito presso un punto fisico, recupera la ricevuta di consegna.

COME LEGGERE LA FATTURA CONTESTATA

Individua la descrizione esatta della voce e il relativo importo. Se è indicata una mancata restituzione, chiedi la verifica del reso. Se sono rate residue, chiedi la base contrattuale e se la restituzione fosse ammessa con effetto su quelle rate. Per esempio TIM pubblica condizioni legate anche al periodo di acquisto: non è corretto promettere a ogni cliente l’azzeramento delle rate dopo una semplice spedizione.

FAC-SIMILE DA ADATTARE ALLA RICHIESTA

Modello redazionale da copiare e completare nei campi tra parentesi. Elimina le alternative non pertinenti e usa il canale ufficiale previsto dal destinatario.

Oggetto: Reclamo su addebito modem e richiesta verifica della restituzione

Spett.le [operatore], contesto la voce [descrizione] di euro [importo] presente nella fattura [numero e data], relativa alla linea [numero] e al cliente [codice]. Il dispositivo [modello e seriale], per il quale ho seguito le istruzioni di restituzione [riferimento], è stato consegnato al vettore il [data], spedizione [codice], con esito [stato del tracking]. Allego ricevute e istruzioni. Chiedo la verifica dell’abbinamento del reso e lo storno o rimborso dell’importo ove non dovuto. Se ritenete la voce dovuta, chiedo motivazione e riferimento alle condizioni contrattuali applicate. [Nome, recapito, data].

CONTROLLI DOPO L’INVIO

Invia il reclamo tramite il canale ufficiale e conserva il numero della pratica. Se l’operatore non riconosce il reso, chiedi quale elemento manchi: seriale, data, accessori o prova di consegna. Se la consegna al magazzino non risulta avvenuta, apri anche la verifica con il vettore. Non considerare automaticamente sospesa tutta la fattura per il solo invio del reclamo: separa le somme contestate da quelle relative a servizi effettivamente dovuti e chiedi istruzioni. Se la controversia resta aperta, verifica la procedura ConciliaWeb.

GUIDE E MODELLI CORRELATI

• Reclamo per addebiti telefonici non dovuti
• Conciliazione tramite ConciliaWeb
• Disdetta della linea TIM
• Raccolta della modulistica scaricabile

FONTI UFFICIALI

• AGCOM: trasparenza dei contratti e recesso
• TIM: condizioni e procedura per la restituzione del modem

Aggiornato al 3 novembre 2026.